快手电商：千亿新商启航计划、全域激励政策，助力新商快速成长

近日,2024快手电商引力大会在浙江乌镇召开。本次大会以“用户为先、聚势同行”为主题,聚焦平台战略与全域经营方法论,为快手电商经营者在2024年的生意发展提供了新的方向和策略指引。

会上,快手电商副总裁、电商C端产品及中小商家业务负责人孔慧以《生态繁荣 信任增长 流量视角下的全域新机遇》为主题,分享了快手电商平台的四大升级。

她同时宣布,未来,快手电商将通过超千亿新商启航计划、全面的全域商家激励策略、十亿低价好物商品补贴、五千万经营增量激励,引入多元低价好物,持续放大信任价值,携手商家共同为用户带来更好的体验。

从入驻到成长,全阶段流量、激励覆盖

数据显示,2023年,快手电商月活跃买家数同比提升22.9%,订单量同比增长27.7%,电商经营者同比增长55%,新动销商家同比增长68%,月均GMV过200万商家数同比增长130%。

这表明,快手电商买家规模正在变得越来越庞大,如何引入足够丰盈的商品去“满足”甚至“灌溉”流量是一个重要的问题。新商家引入与此息息相关。

孔慧指出,过去一年,快手电商为新商家提供了覆盖从入驻到成长的各个阶段的流量支持。“目前我们对新商家的冷启流量覆盖率稳定超过 95%。当优质商家成长到一定水平时,我们会继续投入700亿扶摇计划流量,助力商家实现经营上的新突破。”

盘锦柏氏大米是最为典型的案例,其在快手首播四个月后,GMV就突破了百万大关。据统计,在整个首播与启航阶段,盘锦柏氏大米共获得了400万的新商流量扶持;在后续成长阶段,盘锦柏氏大米通过扶摇计划,获得一半以上的流量增量。

“除了流量,快手电商也为新商家朋友提供了新商0元开店、首销GMV激励、退货运费补贴、商家新手村计划等系列服务能力,帮助新商家快速搭建起经营能力,实现快速成交。”孔慧说。

值得关注的是,私域仍然被视为有“复利”的生意,粉丝越多生意越大,是做电商的基本前提。为赋能商家沉淀私域流量、变“客”为“粉”,在过去,快手电商持续以新商涨粉计划和长周期转化产品工具,为商家的私域经营助力。

“借力涨粉计划,新商家可以在30天内快速实现50%粉丝增幅,做好从公域开店到私域联动的全域经营;结合新客关注店铺优惠券等营销产品,商家能够实现更高效的私域沉淀。”孔慧说,“未来,快手电商将为新入驻的商家,提供高达千亿的起航计划,配合扶摇流量一起,帮助商家从首播冷启开始,快速扩大经营规模和GMV结果。”

四大升级方向:信任购物、商品增量、场域增速、AI导购

孔慧还表示:“2024年,快手电商将从信任购物、商品增量、场域增速、AI导购四大方向入手全面升级,为商家提供全域经营新机会,助力商家不断地突破经营规模,更稳健地在快手成长。”信任仍然是在快手成交的基石,也是快手电商自2018年诞生以来的首个主旋律。

与六年前不同的是,作为GMV乘法公式的另一重要因子,商品增量在最近几年被提到了更高的优先级。2023年,快手电商将“低价好物”作为年度战略提出。

数据显示,过去一年,快手电商动销商品数量同比增长超1.5倍,月人均购买商品细分类目数量同比增长超7.6%。这表明有更多新商品、更多低价好物在平台内涌现,也意味着消费者多样化的需求正在被满足。

在商家经营阵地层面,孔慧再次强调了“短直短”模式,她鼓励商家在做好短视频与直播的联动之外,在直播后利用短视频实现二次翻售,让短视频带来更大的GMV贡献比。“短直短”模式的本质是延长商品售卖周期,其具体的运作方式是:在直播前,商家将内容丰富的种草短视频、直播预约短视频作为蓄水池;在直播过程中,通过短视频为直播带来更多的进间人数和交易人数;直播后,商家通过挂车对爆款商品返场销售。

在营销工具层面,孔慧在会上正式推出针对服饰行业的AI智能尺码助手。“AI智能识别用户尺码可以解决用户在输入身形上的问题,同时还可以通过海量的数据智能为用户匹配该商品下的适配尺码,并提供AI试穿,方便用户看到自己的上身效果,从而提升整个决策链路的效率,同时也能降低退货率。”孔慧说。

服饰行业之所以成为“试验田”,主要在于其个性化消费需求最为充沛,AI+的前景也最为广阔。在服饰行业,用户的购买决策过程中,最核心的困扰在于适配与否。数据显示,约27%的用户因为尺码不清楚而放弃购买,购后订单中也有接近19%是因为尺码不合适而退款。

整体来看,如何让消费行为更简单,是“用户为先”的一个明确导向。据孔慧介绍,未来将从售前、售中、售后全链路提供用户体验的保障。比如,在售前阶段回归商品本身,降低营销杂讯,协助商家给用户最简单直接的价格信息;在售中阶段向商家限时免费开放先用后付能力;在售后阶段通过退款不退货保障、7天价格保障等打消用户购物顾虑。